DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

CAMBIOS

En caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de DELEITE, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto. El paquete debe ser devuelto a TIENDA DELEITE; c/ Suero de Quiñones, 10; 28002 Madrid. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes siete días hábiles a su recepción. El importe de la devolución se le ingresará al cliente con el mismo método de pago que utilizó en la compra. 

No se realizará el cambio de ningún producto que haya sido usado salvo defecto de fabricación. Los productos a devolver deben hacerse siempre con el embalaje y etiquetado originales intactos, en su caja original y protegido correctamente.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 días. Excepciones al derecho de desistimiento 

DERECHO LEGAL

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en reciba los artículos.

A estos efectos, debe informarnos de su decisión de desistir del pedido. Deberá enviar un correo electrónico a pedidos@tiendadeleite.es. Será suficiente con que envíe su comunicación, mediante el presente formulario, antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo a nuestra tienda, c/ Suero de Quiñones, 10; 28002 MADRID.

Si el paquete le ha llegado roto o en mal estado, por favor, indíquelo en el albarán de entrega y háganoslo saber tan pronto como sea posible, con el propósito de comunicar a la agencia de transportes dicha incidencia. (GARANTIA)

Tienda Deleite no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Tienda Deleite se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. 

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

Tienda Deleite reembolsará el precio del producto y los gastos de envío correspondientes a la opción de envío elegida por el cliente (art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de Noviembre), no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. Utilizaremos los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Ten en cuenta que deberás devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad: te, infusiones, cafés, especias, y chocolates y dulces).

 

RECLAMACIONES

Podrás reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: pedidos@tiendadeleite.es.

Además, te informamos de que dispones de hojas de reclamaciones en nuestra tienda, situada en calle Suero de Quiñones, 10, 28002 Madrid.

LEGISLACION Y FUERO

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si quieres comunicarnos cualquier asunto, por favor contáctanos: info@tiendadeleite.es.